Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En FLEXIS™ queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura.
Ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido. Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
El plazo de 30 días comienza a contar desde el día en que el paquete figura como entregado en la dirección indicada por el cliente.
Las devoluciones solo podrán solicitarse una vez que el pedido haya sido entregado, ya que es necesario que el cliente reciba y revise el producto antes de iniciar el proceso de devolución.
Si el pedido presenta una incidencia de transporte, retraso, pérdida o falta de entrega, el cliente deberá contactar con nosotros para revisar el caso antes de solicitar una devolución.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor según la legislación obligatoria de tu país o región. Si la ley aplicable te concede derechos superiores, dichos derechos prevalecerán.
1. Condiciones para solicitar una devolución
Para poder gestionar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, completo, con sus accesorios, manuales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El producto no deberá presentar daños, suciedad, desgaste, uso indebido o señales de manipulación que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto llega usado, dañado, incompleto o con una depreciación causada por una manipulación distinta a la necesaria, siempre dentro de lo permitido por la ley aplicable.
Para tramitar la devolución, será necesario presentar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.
2. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
contactflexis@gmail.com
En el correo, incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Email usado en la compra
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos del producto si está dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes el producto sin haber contactado antes con nosotros, ya que necesitamos facilitarte las instrucciones correctas para identificar tu devolución.
3. Gastos de envío de la devolución
Si solicitas una devolución por cambio de opinión, talla, preferencia personal o porque ya no deseas el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, FLEXIS™ asumirá la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo, reparación, reembolso o cobertura de los gastos de devolución, según corresponda y conforme a la ley aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
contactflexis@gmail.com
Incluye fotos o vídeos claros del problema, el embalaje y la etiqueta de envío. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de la política comercial de devolución de 30 días y no limitan los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
5. Excepciones y productos no retornables
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos, salvo que la ley aplicable indique lo contrario:
- Productos dañados por uso indebido, accidente, negligencia o manipulación incorrecta.
- Productos incompletos, sin accesorios esenciales o con piezas faltantes.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados después de la entrega.
- Tarjetas regalo o productos digitales entregados o activados, cuando corresponda.
Los productos comprados con descuento, promoción u oferta siguen estando cubiertos por esta política y por los derechos legales aplicables, salvo excepciones permitidas por la ley.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de recibir otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.
7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir dentro del plazo legal escribiéndonos a:
contactflexis@gmail.com
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, completo y sin una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que FLEXIS™ indique lo contrario o la ley aplicable disponga otra cosa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
8. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se tramitará dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable. En la Unión Europea, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar varios días hábiles adicionales en procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos en:
contactflexis@gmail.com
9. Pedidos no entregados o problemas de envío
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos para revisar el caso con la empresa de transporte.
Si no podemos entregar el pedido por causas imputables a FLEXIS™ o al transportista, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reenvío o reembolso, según el caso y la ley aplicable.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
contactflexis@gmail.com