Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En FLEXIS™ trabajamos para preparar y enviar tu pedido de forma rápida, clara y segura.
Esta política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el mundo.
No obstante, en casos excepcionales, algunos países, regiones o direcciones pueden estar sujetos a restricciones logísticas, aduaneras o de transporte. Si no pudiéramos enviar tu pedido a la dirección indicada, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
2. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de entre 1 y 3 días laborales.
Durante este periodo, procesamos el pedido, verificamos los datos, preparamos el paquete y lo entregamos al transportista.
Los días laborales no incluyen sábados, domingos ni festivos.
En periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias logísticas, el tiempo de preparación podría verse ligeramente afectado. En caso de retraso importante, te informaremos lo antes posible.
3. Tiempo estimado de envío
Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 7 y 12 días laborales.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser de entre 8 y 15 días laborales, teniendo en cuenta el tiempo de preparación y el tiempo de transporte.
Estos plazos son estimaciones habituales y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, el despacho de aduanas, festivos locales, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias externas.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
Cuando el pedido sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento, siempre que esté disponible, para que puedas consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
FLEXIS™ no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por datos incorrectos, incompletos o mal escritos por parte del cliente.
Si detectas un error en tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible en:
contactflexis@gmail.com
Haremos todo lo posible por corregirlo antes de que el pedido sea procesado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
6. Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas a FLEXIS™, como:
- Saturación de empresas de transporte
- Festivos nacionales o internacionales
- Controles aduaneros
- Condiciones meteorológicas
- Incidencias logísticas
- Datos de envío incorrectos o incompletos
- Intentos de entrega fallidos
- Circunstancias de fuerza mayor
Si tu pedido tarda más de lo previsto, puedes contactarnos en:
contactflexis@gmail.com
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
7. Aduanas, impuestos y tasas internacionales
Para pedidos enviados fuera del país de origen o fuera de determinadas zonas económicas, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos locales.
Estos costes, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
FLEXIS™ no controla ni decide estos cargos, ya que dependen de la normativa aduanera y fiscal de cada país.
Los retrasos causados por trámites aduaneros no dependen directamente de FLEXIS™, aunque haremos lo posible por ayudarte si surge alguna incidencia relacionada con el envío.
8. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
- Si otra persona en tu domicilio lo ha recibido
- Si el paquete se ha dejado en portería, buzón, recepción o punto de recogida
- Si la dirección indicada en el pedido es correcta
- Si la empresa de transporte ha dejado algún aviso de entrega
Si después de revisar estos puntos sigues sin localizar el paquete, contáctanos en:
contactflexis@gmail.com
Revisaremos el caso con la empresa de transporte y te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.
9. Pedido perdido o incidencia de transporte
Si el pedido se pierde durante el transporte o existe una incidencia confirmada por la empresa de transporte, FLEXIS™ revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir un nuevo envío, un reembolso u otra solución conforme a la ley aplicable.
Cada caso será evaluado individualmente según la información del seguimiento, la empresa de transporte y la normativa aplicable.
10. Paquetes rechazados, no reclamados o entregas fallidas
Si un pedido es rechazado por el cliente, no es reclamado, no puede entregarse por ausencia reiterada o es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá contactarnos para revisar el caso.
En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío, devolución o gestión, siempre que la ley aplicable lo permita.
11. Cambios o cancelaciones antes del envío
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
contactflexis@gmail.com
Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por ayudarte.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la modificación o cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibir el paquete y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esto no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor según la legislación aplicable.
12. Derechos del consumidor
Esta política de envíos no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor según la legislación obligatoria de tu país o región.
Si la ley aplicable te concede derechos superiores a los indicados en esta política, dichos derechos prevalecerán.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, seguimiento o incidencias con tu pedido, puedes contactarnos en:
contactflexis@gmail.com